Podpora, Helpdesk












            ******************************************************************************************

            *
            ******************************************************************************************
            Pokud jste na tomto webu nenašli odpovědi na dotazy, které hledáte, obraťte se, prosím, na

            podporu, která se danou problematikou zabývá.





            ******************************************************************************************

            * S čím potřebujete poradit?
            ******************************************************************************************

            Účet a heslo CAS
            Obraťte se na Servicedesk prostřednictvím formuláře Problémy s přihlášením [ URL "https://
            servicedesk.cuni.cz/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=1634"] .


            Mobilní aplikace UniKarlova
            Pokud během používání aplikace narazíte na jakýkoli problém, můžete ho nahlásit přímo v ap

            prostřednictvím funkce Poslat zpětnou vazbu.

            Průkazy a čipy

            www.ukpoint.cuni.cz [ URL "http://www.ukpoint.cuni.cz"]
            S dotazy se obracejte na ServiceDesk [ URL "https://servicedesk.cuni.cz/marketplace/formcr
            formdisplay.php?id=1277"] .


            Tisk a kopírování
            V případě potíží s tiskem, přihlášením nebo kreditem se vždy obracejte na IT podporu své f

            koleje, která tiskové služby provozuje.
            Kontakty na IT podporu a správce systému naleznete na webu své fakulty nebo koleje.


            Týmová komunikace
            V případě potíží s přihlášením, sdílením nebo nastavením účtu kontaktujte helpdesk své fak
            najdete na webu fakulty) nebo IT podporu Univerzity Karlovy [ URL "http://servicedesk.cuni


            E-maily
            V případě potíží s přihlášením nebo nastavením účtu kontaktujte helpdesk své fakulty (kont

            webu fakulty) nebo IT podporu Univerzity Karlovy [ URL "http://servicedesk.cuni.cz/"]

            Studijní informační systém

            V případě potíží se Studijním informačním systémem SIS UK doporučujeme v prvním kroku konz
            problém s Vaším fakultním studijním oddělením. Kontaktujte, prosíme, Vašeho fakultního spr
            "https://uvt.cuni.cz/UVT-611.html"] .

            Teprve poté, pokud se problém nepodaří vyřešit, zadejte požadavek do Helpdesku přihlášením
            [ URL "https://servicedesk.cuni.cz/marketplace/formcreator/front/wizard.php"] .


            Bezdrátové připojení Wi-fi
            Máte potíže s Wi-Fi? Způsob řešení se liší podle sítě, ke které se připojujete:
            Eduroam - použijte on-line formulář pro Eduroam [ URL "https://servicedesk.cuni.cz/marketp

            front/formdisplay.php?id=79"]
            UK-events - napište na info(zavinac)events.cuni.cz [ MAIL "(zavinac)"]


            Vzdálený přístup VPN
            Pokud se vám nedaří připojit nebo došlo k chybě při instalaci, obraťte se na IT podporu sv
            centrální ServiceDesk [ URL "http://servicedesk.cuni.cz/"]  UK.


            Software a licence
            Pokud nenajdete potřebné informace, obracejte se primárně na IT podporu vaší fakulty nebo 


            Certifikáty, el. podpisy
            TCS - s dotazy a žádostmi o podporu se obracejte na správce TCS za Univerzitu Karlovu [ UR

            tcs.cuni.cz/contact/"] . Pište na adresu tcs(zavinac)cuni.cz [ MAIL "(zavinac)"]
            PostSignum - v prvním kroku doporučujeme obrátit se vždy na IT podporu fakulty (kontakty n
            své fakulty nebo součásti). Teprve poté, pokud se nepodaří problém vyřešit, obraťte se na 

            "https://servicedesk.cuni.cz/marketplace/formcreator/front/formdisplay.php?id=58"]

            ServiceDesk


            Servicedesk [ URL "https://servicedesk.cuni.cz/"]  slouží k zadávání požadavků a dotazů na
            Můžete zde najít oblasti jako IT, HR a Správu objektů, ale i Open Science a mnoho dalšího.


            Požadavky můžete zadat jak přímo přes stránky ServiceDesku (vyžaduje přihlášení CAS), tak 
            na adresu servicedesk(zavinac)cuni.cz [ MAIL "servicedesk(zavinac)cuni.cz"] . Pokud použij

            emailovou adresu, jakou máte registrovanou v systému CAS, zařadí se v ServiceDesku do sezn
            požadavků.


            Zároveň můžete na stránkách ServiceDesku [ URL "https://servicedesk.cuni.cz/"] sledovat st
            požadavků, přidávat komentáře a uzavírat své vyřízené požadavky.


            Podrobný návod Jak zadat servisní požadavek naleznete zde [ URL "https://uvt.cuni.cz/UVT-1