Podpora, Helpdesk
Pokud jste na tomto webu nenašli odpovědi na dotazy, které hledáte, obraťte se, prosím, na konkrétní podporu, která se danou problematikou zabývá.
S čím potřebujete poradit?
Mobilní aplikace UniKarlova
Pokud během používání aplikace narazíte na jakýkoli problém, můžete ho nahlásit přímo v aplikaci prostřednictvím funkce Poslat zpětnou vazbu.
Tisk a kopírování
V případě potíží s tiskem, přihlášením nebo kreditem se vždy obracejte na IT podporu své fakulty nebo koleje, která tiskové služby provozuje.
Kontakty na IT podporu a správce systému naleznete na webu své fakulty nebo koleje.
Týmová komunikace
V případě potíží s přihlášením, sdílením nebo nastavením účtu kontaktujte helpdesk své fakulty (kontakty najdete na webu fakulty) nebo IT podporu Univerzity Karlovy
E-maily
V případě potíží s přihlášením nebo nastavením účtu kontaktujte helpdesk své fakulty (kontakty najdete na webu fakulty) nebo IT podporu Univerzity Karlovy
Studijní informační systém
V případě potíží se Studijním informačním systémem SIS UK doporučujeme v prvním kroku konzultovat dotaz/problém s Vaším fakultním studijním oddělením. Kontaktujte, prosíme, Vašeho fakultního správce.
Teprve poté, pokud se problém nepodaří vyřešit, zadejte požadavek do Helpdesku přihlášením přes účet CAS.
Bezdrátové připojení Wi-fi
Máte potíže s Wi-Fi? Způsob řešení se liší podle sítě, ke které se připojujete:
Eduroam - použijte on-line formulář pro Eduroam
UK-events - napište na
Vzdálený přístup VPN
Pokud se vám nedaří připojit nebo došlo k chybě při instalaci, obraťte se na IT podporu své fakulty nebo na centrální ServiceDesk UK.
Software a licence
Pokud nenajdete potřebné informace, obracejte se primárně na IT podporu vaší fakulty nebo součásti.
Certifikáty, el. podpisy
TCS - s dotazy a žádostmi o podporu se obracejte na správce TCS za Univerzitu Karlovu. Pište na adresu
PostSignum - v prvním kroku doporučujeme obrátit se vždy na IT podporu fakulty (kontakty najdete na webu své fakulty nebo součásti). Teprve poté, pokud se nepodaří problém vyřešit, obraťte se na Servicedesk
ServiceDesk
Servicedesk slouží k zadávání požadavků a dotazů na různá témata.
Můžete zde najít oblasti jako IT, HR a Správu objektů, ale i Open Science a mnoho dalšího.
Požadavky můžete zadat jak přímo přes stránky ServiceDesku (vyžaduje přihlášení CAS), tak emailem, na adresu . Pokud použijete stejnou emailovou adresu, jakou máte registrovanou v systému CAS, zařadí se v ServiceDesku do seznamu Vámi zadaných požadavků.
Zároveň můžete na stránkách ServiceDesku sledovat stav svých požadavků, přidávat komentáře a uzavírat své vyřízené požadavky.
Podrobný návod Jak zadat servisní požadavek naleznete zde.